Подарки от дилера

Расставим точки над i: рекламные акции и подарки при продаже — совсем разные вещи. В первом случае покупателю с растяжек и газетных страниц обещают зимнюю резину (от 10 тыс. руб.), литые диски (от 12 тыс. руб.), парктроник (от 12 тыс. руб.), сигнализацию (от 10 тыс. руб.), аудиосистему (от 6000 руб.) и прочие удобные «мелочи», хотя в сумме они могут потянуть на несколько десятков тысяч рублей. Но о подарках речи здесь, как правило, не идет — это либо способ продать залежалый товар, либо акция уже оплачена автопроизводителем. А недорогие, но часто полезные мелочи (коврики, набор автомобилиста, автохимия), которые дилер вручает вам вместе с ключами от новенького авто, и есть настоящие подарки — о них сегодня и поговорим. Для полноты картины мы не ограничились личными впечатлениями, а собрали отзывы покупателей в московских автосалонах. Выбор автомобиля дело приятно, особенно если к нему прилагаются подарки.

Екатерина полгода ждала заказанный Peugeot 107 с МКП в салоне «Авес» на ул. Академика Королева — выдачу машины постоянно задерживали. Во время очередного визита к дилеру она, наконец, согласилась на то, что было в наличии: более дорогая 206-я модель (415000 руб.) с механической коробкой и климат-контролем. Еще две недели оформляли банковские документы по кредиту. Однако при получении машины выяснилось, что на складе дилера на тот момент была и 107-я с автоматической коробкой, которую никто из менеджеров даже не догадался предложить покупательнице. «За что им только деньги платят?! — недоумевала новоиспеченная автовладелица. — Мало того, что полгода заставили ждать, так еще и раскрутили на более дорогую машину! И даже брелок не предложили… Дело не в подарках, дело в отношении». «А мне бесплатно достались литые диски», — радуется Виктория, купившая Opel Corsa (МКП, 1,4 л) в салоне «Автоцентр-Сити» на Каширском шоссе. На доставку полностью оплаченной и, по словам дилера, имеющейся в наличии машины ушла целая неделя. В результате авто привезли без ПТС, который пришлось ждать еще неделю. «Все это время я постоянно звонила и «капала им на мозги», — рассказывает покупательница. — А когда забирала машину, выяснилось, что на ней стоят литые диски вместо указанных в договоре штампованных. Сначала меня попросили подождать, чтобы «переобуть» авто, но потом сказали, что это подарок, — оставили все, как есть. Видимо, я иногда бываю очень вредной». Вместе с дисками Виктории досталась годовая карточка «Помощь на дороге», и хозяйка уехала довольной.

Многие думают: чем дороже авто, тем щедрее подарки. Совсем не факт! С увереностью можно сказать, что щедрость дилеров от цены автомобиля практически не зависит. Одна и та же модель у разных продавцов может быть укомплектована различными «бонусами». Покупатель три месяца ждал очереди на Toyota Auris (557000 руб.) в АТЦ «Тойота-Отрадное». При получении авто дилеры вручили хозяину коврики, набор автомобилиста (огнетушитель, аварийный знак, трос, аптечка) и пепельницу. «Я, правда, человек некурящий, — говорит хозяин Auris, — но все же было очень приятно». Еще одна покупка Auris — на этот раз в «Тойота Центр Шереметьево» — ничем, кроме томительного ожидания, хозяину не запомнилась. «Я спросил у менеджера про подарки, — делится впечатлениями покупатель, — ни на что не претендуя, просто поинтересовался. Мне ответили: никаких подарков быть не может, потому что они… (!) честно работают! Выходит, те, кто дарит покупателям подарки, — жулики?!»

«Обычно мы дарим клиентам типовые вещи: коврики, дорожный набор и брызговики, — делится секретами маркетинга Евгения Аксентьева, PR-менеджер компании «Ю.С. Импекс» (Mazda, UAZ, SsangYong, Ford). — Но не всем и не всегда. Бывают проблемные машины (которые сильно опаздывают к указанному в договоре сроку) и бывают проблемные (любящие поскандалить) клиенты. Тут в ход идут фирменные брелоки, бейсболки, футболки, зонты, портмоне для документов, сумки и даже защиты картера». Компания BMW предпочитает одаривать своих клиентов централизованно. Каждому купившему новое авто в течение месяца присылают на дом приятные безделушки с символикой автомобиля — брелоки, визитницы, портмоне и т.д. Остальное дарят официальные дилеры. «БорисХоф», например, не отпускает покупателей без дорогой выпивки, одежды или аксессуаров из коллекции BMW, а перед новым годом покупатели «баварцев» получили еще и модные пластиковые санки. Бонусы при покупке отечественных и китайских машин — отдельная тема. В «Инком Ладе», например, не размениваются» на зажигалки и кепки: при покупке «Жигулей» бесплатно «чипуют» двигатель, добавляя 5—6 л.с, меняют заводской «Тосол» на фирменный, а если покупатель окажется в числе «счастливых клиентов», то и вовсе «просто так» установят допоборудование на 75 000 руб. Закажите комплексный подбор авто, мы возьмем на себя все хлопоты связанные с подбором.

При создании данной статьи использовались материалы из журнала «За Рулем». Данная статья выполняет только информативно-ознакомительную функцию, никакие коммерческие цели не преследуются.